Право на передачу показаний: инструкция по применению
Лайфхак №2
Знаете ли вы, что «обязанность» снимать и передавать в конце каждого месяца показания приборов учета в ресурсоснабжающую организацию несколько лет назад отменили? И превратили ее в «право», которым абонент может пользоваться, а может и нет. «Сдавать или не сдавать?» - вот в чем вопрос, на который мы сейчас и попробуем ответить. А заодно расскажем, в какие числа месяца и какими способами передавать показания удобнее всего.

Вариант №1: Абонент не передал

У человека есть индивидуальный прибор учета электроэнергии (счетчик), но ему неохота снимать показания и куда-то их передавать. Что происходит?
В ресурсоснабжающей организации 1-го числа каждого месяца наступает расчетный период.
Если абонент не предоставляет свои данные, то первые три месяца ему будут начислять платеж, исходя из среднего потребления. То есть данные конкретного человека по его лицевому счету за предыдущие месяцы суммируются и делятся на количество месяцев. Если и на четвертый месяц абонент не захотел передавать текущие показания, то тогда ему начинают начислять платеж по нормативу. Как правило, потребителю это невыгодно.

Вариант №2: Абонент передал

У человека есть индивидуальный счетчик электроэнергии и он хочет платить только за то, что реально потребил. Когда нужно самостоятельно снимать и передавать показания прибора учета в «Томскэнергосбыт»? В последние числа каждого месяца — с 26 по 30 (31).
Сделать это можно как очно, так и заочно:
Заочный способ №1: Через сайт www.lk.tomsk.ru

Это сайт для абонентов «Томскэнергосбыта» и «ТомскРТС», получающих единый платёжный документ (ЕПД). Для передачи показаний счётчика электроэнергии достаточно ввести штрих-код с квитанции (13 цифр — они указаны в квитанции от «Томскэнергосбыта») и внести в соответствующую графу показания прибора учета.
Важно!
После регистрации на www.lk.tomsk.ru у вас появляется возможность получать полную информацию о начислениях, совершённых платежах по отоплению, ГВС, электроэнергии; оплачивать услуги и передавать показания в любое удобное время; посмотреть, когда заканчивается межповерочный интервал приборов учёта в квартире.
Заочный способ №2: Через сайт www.ensb.tomsk.ru

Это корпоративный сайт компании «Томскэнергосбыт», где клиенты могут передать показания своих приборов учета по штрих-коду, а также после регистрации в личном кабинете. Простой и удобный сервис экономит время и позволяет в любой момент ознакомиться с текущей ситуацией по платежам и начислениям за электроэнергию.

Заочный способ №3: SMS-сообщение по номеру 7-913-846-38-04
Это современный сервис для тех, у кого нет возможности воспользоваться Интернетом.
Для передачи показаний приборов учета (ПУ) по SMS достаточно ввести штрих-код, далее через нижнее подчёркивание пять цифр с вашего счётчика (без нолей спереди и цифр после запятой) и далее через нижнее подчёркивание дату на момент снятия показаний.

Например:

Вид SMS-сообщения для однотарифного ПУ:
8300404924578_10129_27032017
Штрих-код_Показания_День/месяц/год
Либо через пробел, например: 8300404924578 10129 27032017
Вид SMS-сообщения для многотарифного ПУ:
8004000105712 д1233 н111427032017
Или через нижнее подчеркивание:
8004000105712_д1233_н1114_27032017

Заочный способ № 4: Через контакт-центр, который предлагает ряд способов по передаче показаний

– Сервис голосового самообслуживания

Он построен на IVR –технологиях с использованием средств синтеза и распознавания речи.

Как работает? Клиент звонит в Контакт-центр «Томскэнергосбыта» по телефону 48-47-87 и получает услугу в интерактивном режиме, без участия оператора. Для передачи показаний счётчика достаточно позвонить и следовать подсказкам телефонного робота. Ввод цифр производится голосом или вручную кнопками телефона. Для исключения ошибок при передаче показаний робот повторяет введенные данные, которые можно подтвердить, либо отменить.

Главное преимущество сервиса – возможность для человека самостоятельно, без ожидания ответа оператора в режиме 24х7, то есть в любое время и любой день, передать показания ПУ.

– Автоответчик контакт-центра

С 20 по 28 число каждого месяца с 20:00 до 08:00 клиент может самостоятельно передать показания приборов учёта на автоответчик по телефону 48-47-87.
После вопроса: «Вы хотите оставить сообщение?»,
нужно ответить: «ДА»,
далее дождаться звукового сигнала,
назвать лицевой счёт
(8 цифр с квитанции) и текущие показания.
– Контакт-центр «Томскэнергосбыта», телефон 48-47-87 (Томск), 8-800-775-47-87 (Томская область)

Сервис доступен для клиентов компании, проживающих как в Томске, так и в регионе.

Как работает? Клиент звонит в контакт-центр, произносит слово «оператор», дожидается соединения со специалистом. Далее необходимо назвать номер лицевого счета (8 цифр с квитанции), оператор уточнит имя собственника и после подтверждения можно сообщить показания счетчика. Показания сохранены.

Контакт-центр работает без перерыва в будние дни с 08:00-20:00 и в субботу с 09:00-14:00. Показания принимаются с 26 по 28 число ежемесячно.





Преимущества дистанционных способов передачи показаний приборов учёта:

экономия времени - клиент не выезжает в офисы обслуживания «Томскэнергосбыта»
и не тратит время на дорогу и средства на проезд.
Очный способ №1: Мобильная касса

Удобное решение для клиентов «Томскэнергосбыта». Им не нужно специально ехать в центральный офис компании, чтобы передать показания ПУ. Это можно сделать по пути: отправившись, например, в супермаркет за продуктами. Узнать всю необходимую информацию, обратившись к квалифицированному специалисту «Томскэнергосбыта», можно сразу же на месте: мобильные кассы расположены в крупных торговых центрах и в магазинах города.

В мобильной кассе можно передать показания приборов учета по своему лицевому счёту. Кроме того, мобильная касса – это возможность в шаговой доступности оплатить счета за электроэнергию, отопление и ГВС, газоснабжение, жилищные услуги, кредиты, услуги сотовой связи, телефонию, интернет, кабельное ТВ, а также штрафы, страховые платежи и пополнить электронный кошелек.
Также в мобильной кассе можно получить консультации
по вопросам энергоснабжения, установки
или замены приборов учёта электрической энергии и воды.

Адреса и график работы мобильной кассы можно посмотреть на сайте компании http://ensb.tomsk.ru/individuals/ в разделе «Физическим лицам»
Очный способ №2: Офис обслуживания клиентов

Клиентский зал, где абоненты «Томскэнергосбыта» могут получить консультации по интересующим вопросам, оплатить счета, а также передать показания счетчика - через агентов по сбыту электроэнергии.

Для этого необходимо приехать или придти в ближайший пункт обслуживания нашей компании и сообщить показания счётчика по своему лицевому счёту. Офисы обслуживания клиентов расположены во всех районах Томска и области.
Адреса офисов обслуживания «Томскэнергосбыта» и график работы можно посмотреть на сайте компании http://ensb.tomsk.ru/individuals/ в разделе «Физическим лицам».
Очный способ №3: Управляющая компания или ТСЖ

Показания приборов учета можно передавать в управляющую компанию, которая обслуживает многоквартирный дом, или в ТСЖ в том случае, если данные компании организовывают сбор показаний и передают их в ресурсоснабжающую организацию. Если такой порядок в вашем доме не установлен, показания индивидуального счетчика следует передавать в «Томскэнергосбыт» любым из предложенных способов.

Резюме: Чтобы не платить лишнего, данные со своих приборов учета электроэнергии надо передавать в ресурсоснабжающую организацию регулярно. И удобнее всего это делать одним из перечисленных выше заочных способов.
В ближайшее время «Томскэнергосбыт» планирует переход на более ранний расчетный период.

Соответственно, прием показаний приборов учета будет осуществляться до 25 числа ежемесячно.

Об этом мы расскажем в следующих выпусках проекта.
Фото предоставлены пресс-службой компании "Томскэнергосбыт"